EDV-Support-Vertrag

zwischen

EDV-TEAM Dortmund - Inh. Dieter A. Pfeiffer
Erlenbachstraße 77 - 44269 Dortmund
 (Auftragnehmer)

und


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(Auftraggeber)

Gegenstand:
Die Firma EDV-TEAM Dortmund übernimmt die telefonische und vor-Ort-Betreuung zur Lösung von EDV-Problemen beim Auftraggeber, wie sie aus der täglichen Arbeit mit Microsoft Office-Programmen entstehen.

Vertragsdauer:
Der Vertrag beginnt mit dem ersten Tag des Monats der Vertragsunterzeichnung. Die Laufzeit beträgt 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich um weitere 12 Monate, wenn bis 3 Monate vor Vertragsende keine Kündigung erfolgte. Der Vertrag kann von beiden Seiten gekündigt werden. Die Kündigung bedarf der Schriftform.

Vertragsinhalt:
Das EDV-TEAM Dortmund verpflichtet sich, die vom Auftraggeber

schriftlich Brief siehe Geschäftsadresse
telefonisch Telefon (0231) 42 41 42
per Fax Fax (0231) 42 34 71
Datenträger Datenträger 3,5"-Diskette
oder e-mail @ Info@EDV-TEAM-Dortmund.de

während der Geschäftszeiten (Montag – Freitag von 9:00 –16:00) übermittelten Probleme innerhalb von 48 Stunden nach dem Bekannt werden zu lösen. Hiervon sind nur anfallende EDV-Probleme des Auftraggebers bei der gewerblichen Arbeit mit den zum Vertragsinhalt gehörenden EDV-Anwendungsprogrammen betroffen. Fehler im EDV-Anwendungsprogramm und/oder Hardware-Probleme des Auftraggebers sind hiervon ausgenommen.

Preise und Programme:
Die Preise betragen für eine 12 monatige Laufzeit des EDV-Supportvertrages (in DM):

Programm 3 Stunden 5 Stunden 10 Stunden
Textverarbeitung
 WINWORD 		     
Tabellenkalkulation
 EXCEL 		     
Datenbanken
 ACCESS 		     
Grafikanwendung
 PowerPoint 		     
Office-Paket
 alle Anwendungen 		     

Der Auftraggeber verpflichtet sich für die ausgewählte Support-Kategorie den Preis zuzüglich 16 % Mehrwertsteuer bei Vertragsabschluß auf eins der nachfolgend genannten Konten zu überweisen:

  Stadtsparkasse Dortmund Deutsche Bank
  BLZ 440 501 99 BLZ 440 700 24
  Konto-Nr. 301 020 473 Konto-Nr. 397 073 800

Der Betrag ist bei Vertragsunterzeichnung fällig und wird auch berechnet, falls vom Auftraggeber während der Laufzeit des Vertrages keine Betreuung in Anspruch genommen wird. Der Auftraggeber erwirbt mit Vertragsabschluß ein Supportzeit-Paket. Eine Support-Stunde ist in 4 Arbeitseinheiten zu je 15 Minuten unterteilt. Das EDV-TEAM Dortmund bucht hiergegen die jeweiligen Zeiten für die Lösung der EDV-Anwenderprobleme. Die Abrechnung erfolgt je angefangener Arbeitseinheit. Hat der Auftraggeber alle Arbeitseinheiten in Anspruch genommen - das Supportzeit-Konto ist erloschen - erfolgt die weitere Abrechnung für jede angefangene zusätzliche Stunde zu den nachstehend aufgeführten Standard-Supportpreisen von:

Zusätzlich wird eine Fahrtkostenpauschale von 5,00 € innerhalb des Stadtgebietes
von Dortmund und von 1,00 €/km außerhalb des Stadtgebietes berechnet. Auf alle Preise wird die gesetzliche Mehrwertsteuer von z. Z. 16% erhoben.

Falls das EDV-TEAM Dortmund keine Lösung für das vorgetragene EDV-Anwenderproblem bieten kann oder sich die Lösung über einen Zeitraum von mehr als zwei Tage erstreckt, wird die aufgewendete Zeit nicht berücksichtigt.

EDV-TEAM Dortmund
Inh. Dieter A. Pfeiffer